第1章｜「順序」は、ただの並び順ではない
同じ内容でも、どの順番で伝えるかによって、理解のされ方は大きく変わります。
例えば、
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最初に安心を与えるのか
-
最初に不安を与えるのか
-
最初に答えを言うのか
-
最初に世界観を見せるのか
それだけで、受け取り方は変わってきます。
つまり、「順序」は単なる並び順ではありません。
それは、
-
理解の流れ
-
心理の流れ
-
認知の流れ
-
納得の流れ
を設計することでもあります。
私は、これを「理解導線」として考えています。
どこから入り、どこで理解し、どこで納得し、最終的にどこへ向かうのか。
入口から出口までを、順序立てて設計する必要があるのです。
この章の要点
順序とは、単なる並び順ではありません。“理解がどう進むか”を設計することです。
第2章｜理解を促すなら、答えは先に言う
順序には、大きく二つのパターンがあります。
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最初に答えを言う
-
最後に答えを言う
です。
例えば、
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映画
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小説
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ミステリー
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セールス
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ストーリー型プレゼン
などは、最後に答えを持っていくことがあります。
なぜなら、その方が、
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驚き
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緊張感
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感情移入
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引き込み
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没入感
が生まれるからです。
つまり、“体験価値”を成立させるためです。
しかし、理解を促す場合は違います。
理解を早く、正しく促したいのであれば、先に答えを言うことが大事になります。
なぜなら、人はゴールが見えている方が理解しやすいからです。
例えば数学でも、答えを知っている状態で途中式を見ると、理解速度が変わります。
どこへ向かっているのかが分かるからです。
逆に、答えが最後まで分からないと、
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何が重要なのか
-
何を理解すればいいのか
-
どこへ向かっているのか
が分からなくなる。
結果、
「結局、何が言いたかったのか分からない」
という状態になりやすい。
これは、伝える側が整理できていない時によく起こります。
だから私は、理解を促したい場合は、
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先に答え
-
先に焦点
-
先にゴール
を置くことを大事にしています。
その上で、
-
なぜその答えになったのか
-
どういう順序でそこへ辿り着いたのか
-
どんな関係性を見たのか
を後から説明していく。
そうすると、理解した上で説明を聞けるため、理解がさらに深まっていきます。
この章の要点
理解を促す場合は、“先に答えを示す”ことで、理解速度が大きく変わります。
第3章｜「全部入っている」のに、理解できない
これは、私が過去にコンサルティングを行った時の話です。
ある企業で、デザイナーの方々が制作したフライヤーを見せてもらいました。
そこには、
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文章
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小さな画像
-
説明
-
キャッチコピー
などが、隙間なく詰め込まれていました。
制作者の方は、
「この一枚に、サービスのすべてが詰まっています」
とおっしゃっていました。
しかし、私はそれを見た瞬間、
「どこから読めばいいのか分からない」
という感覚になりました。
中央に大きなコピーがあり、そこから放射状に読ませたいのか、左上から読ませたいのか、視線誘導が成立していなかったのです。
つまり、
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何を最初に理解するのか
-
次に何を見るのか
-
何が主題なのか
-
何が補足なのか
が分からなかった。
これは、情報不足ではありません。
むしろ逆です。
“順序不足”です。
全部を入れることと、全部が伝わることは違う。
順序がないと、情報はノイズ化していきます。
この章の要点
情報量ではなく、“理解導線”が整理されているかが重要です。
第4章｜人には、「自然な読み順」がある
人は、無意識に読み進めています。
例えば日本語では、
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左上から右へ
-
上から下へ
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Z字状
-
縦組み
など、自然な読み順があります。
つまり人は、
「どう読むか」
を、無意識に判断しています。
だからこそ、
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視線誘導
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配置
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大小
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余白
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グループ化
-
強弱
が重要になります。
順序設計が崩れると、
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どこから読めばいいか分からない
-
理解に時間がかかる
-
疲れる
-
離脱する
という状態が起きます。
これはデザインだけではありません。
例えば、
-
会議資料
-
プレゼン
-
営業説明
-
Web
-
社内共有
などでも同じです。
人は、“理解できないもの”を後回しにします。
つまり、
「あとで見よう」
になる。
これは、理解不足というより、“順序設計不足”である場合がかなり多いのです。
この章の要点
人には自然な認知順があります。だからこそ、“迷わず理解できる順序”を設計する必要があります。
第5章｜順序は、「重要度」を伝えている
人は、最初に見たものを重要だと認識しやすいです。
例えば、
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一番大きい文字
-
一番目立つ色
-
一番最初の説明
-
一番強い言葉
などです。
つまり、
“何を最初に見せるか”
は、そのまま、
“何を重要だと認知させるか”
になります。
だから、
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本質より装飾が先に見える
-
内容より世界観が先に見える
-
商品より演出が先に見える
と、
「結局、何のサービスなのか分からない」
ということが起きます。
これは、デザイン業界だけではありません。
会社組織でも、
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前提共有がない
-
目的が最後まで見えない
-
情報だけ多い
-
結論が見えない
これだけで、
-
認識ズレ
-
温度差
-
判断ミス
-
動けない
が起きます。
つまり、
“順序”は、重要度の伝達でもあるのです。
この章の要点
人は、最初に見たものを重要だと認識しやすい。だからこそ、“最初に何を認知させるか”が重要になります。
第6章｜順序は、「不安除去」の設計でもある
人は、何かを見る時、無意識に、
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怪しくないか
-
難しくないか
-
自分に関係あるか
-
信頼できるか
-
分かるか
を見ています。
つまり、
理解とは、“不安除去”とセットです。
だからこそ、
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先に安心
-
次に理解
-
次に比較
-
最後に行動
という流れを作る必要があります。
これは、
-
LP
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接客
-
営業
-
プレゼン
-
採用
-
マネジメント
など、あらゆる場面で重要になります。
順序とは、
“相手が、次に何を知りたくなるか”
を想定することでもあります。
つまり、
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何を知りたいか
-
次に何を疑問に思うか
-
どこで不安になるか
-
どこで納得するか
を想定して、全体構成を組み立てていく。
これが、「理解導線」の設計です。
この章の要点
順序とは、“相手の不安や疑問が、どう変化していくか”を設計することでもあります。
第7章｜順序は、「理解速度」を変える
同じ情報量でも、
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順番が整理されている
-
理解の階段がある
-
焦点が明確
-
最重要が見えている
だけで、理解速度は大きく変わります。
つまり、
「伝わらない」
のは、相手の理解力不足ではなく、
“順序設計不足”
である場合がかなり多いのです。
私は、デザインを生業にしています。
しかし、この思考はデザイン業界だけのものではありません。
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組織
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教育
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営業
-
会議
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接客
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発信
-
プレゼン
-
商品設計
など、実際のビジネス現場でも非常に重要です。
なぜなら、人は理解できないと動けないからです。
だからこそ、
“どう理解が進んでいくか”
を設計する必要がある。
それが、「順序」を考えるということなのです。
この章の要点
順序とは、“理解速度”を設計することでもあります。
補足｜チェック項目
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最初に何を理解させたいか明確か
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最重要が最初に見えているか
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読み順は自然か
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どこから読めばいいか迷わないか
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情報を詰め込みすぎていないか
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順番に意味があるか
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途中離脱しやすくなっていないか
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結論が最後まで見えなくなっていないか
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理解導線は整理されているか
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不安除去の順番になっているか
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次に何を知りたくなるか想定できているか
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理解の階段が作れているか
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最終的な行動へ繋がっているか
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“自分が伝えたい順”になっていないか
-
“相手が理解しやすい順”になっているか