「ちゃんと説明したのに、伝わらない」
「何度言っても、分かってもらえない」

こう感じた経験は、誰にでもあると思います。
そのとき私たちは、無意識に原因を相手に置きがちです。

理解力が足りない。
前提知識がない。
興味がないのだから仕方がない。

しかし、本当にそうでしょうか。

理解されないのは、失敗ではない

まず整理しておきたいのは、
理解されないこと自体は、失敗ではない という点です。

理解されないという現象は、
単に「まだ成立条件が整っていない」状態を示しているだけです。

問題は、理解されなかったことではありません。
どこまで分かれば「理解した」と言えるのかを、設計していないこと にあります。

「理解」の基準を、相手に委ねていないか

多くの場面で、理解はこう扱われています。

「分かった？」
「伝わった？」
「大丈夫？」

この問いかけには、基準がありません。
何が分かれば良いのかを示さず、
判断を相手に委ねています。

その結果、

• 相手は何を理解すればいいのか分からない
• 伝え手は理解されたかどうか判断できない

という状態が生まれます。

ここで起きているのは、

コミュニケーションの失敗ではなく、
設計不在の状態 です。

理解は、自然発生しない

理解は、相手の中で自然に起きるものではありません。
また、努力すれば必ず起きるものでもありません。

理解とは、

• どこまで分かれば良いのか
• 何が分かれば十分なのか

この「成立条件」が明確に置かれて、
はじめて成立します。

つまり、理解は 設計の結果 です。

これは、デザイン思考の話です

ここで扱っているのは、
伝え方のテクニックではありません。

デザイン思考の一つのプロセス です。

デザインとは、
形を整えることでも、表現を工夫することでもありません。

曖昧な状態をそのままにせず、
問いを立て直し、
不要な解釈の余地を省き、
核心に近づいていく行為です。

「理解されない」という現象を、
感情や相性の問題として片づけず、
構造として捉え直す。

これもまた、
デザインを構築するための思考プロセスです。

理解されない原因を見る視点

理解されないと感じたとき、
見るべきなのは相手ではありません。

見るべきなのは、次の一点です。

どこまで分かれば、この話は成立するのか。

この線が引かれていない限り、
理解は相手任せになります。

相手が悪いわけでも、
自分が下手なわけでもありません。

ただ、
理解の条件を設計していないだけ です。

結論：理解は、設計できる

理解は、運でも、相性でもありません。
設計できます。

何を分かってほしいのか
どこまで分かれば十分なのか

それを先に決める。

この姿勢は、
今回の記事に限った話ではありません。

これまでの記事も、
これからの記事も、
一貫して扱っているのは同じです。

曖昧さを減らし、核心に迫る。
それが、デザイン思考であり、
設計という行為です。